Términos y condiciones de venta relacionados con los sitios, eventos, productos y servicios comercializados por Lem srl

Las ventas en línea están sujetas a las disposiciones del Decreto Legislativo nº 185, de 22 de mayo de 1999, "Aplicación de la Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia".

1. Sujetos. Proveedor de servicios: LEM srlPiazza San Rocco 13 - 28921 Verbania (VB) - Italia - en adelante LEM que puede recurrir a proveedores externos para apoyo operativo en la gestión de pedidos y pagos Para los servicios prestados por terceros LEM actúa como reserva e intermediario por los servicios prestados y no es parte involucrada en los acuerdos entre el huésped y el proveedor de servicios, y no tiene responsabilidad o implicación hacia el usuario con respecto al cumplimiento de los términos del contrato. Los términos y condiciones de venta se refieren en cualquier caso a todos los tipos de billetes y/o servicios reservados en el sitio, ya sea que el servicio sea prestado directamente por LEM o por otros proveedores indicados en el propio sitio en la página de descripción del servicio. Cliente: la persona identificada por los datos introducidos en el momento de la solicitud de compra online y en este sentido se aplican las garantías a que se refiere el artículo 6 siguiente.

2. Objeto del servicio. Servicio de reservas para eventos en vivo y productos y servicios online. La compra se realiza introduciendo sus datos personales online y realizando el pago con tarjeta de crédito (gateway stripe.com), PayPal - transferencia bancaria online (Sofort). El método de pago mediante transferencia bancaria fuera de línea también puede estar disponible. El pago mediante transferencia bancaria puede no estar disponible para promociones particulares o cercanas al evento en sí.

El cliente consulta online la disponibilidad de plazas, productos o servicios, introduce sus datos y reserva y recibe un email resumen de los datos introducidos solicitándole completar el pago. La confirmación de la reserva o compra puede ser inmediata o diferida. La reserva (o compra) se confirma únicamente tras el pago: el ticket de reserva electrónico se crea una vez realizado el pago y se envía automáticamente al correo electrónico del cliente si el pago se realiza con tarjeta de crédito o PayPal - en caso de pago mediante transferencia bancaria, el El ticket de confirmación de la reserva se envía al correo electrónico del cliente tan pronto como el importe se acredita en la cuenta corriente indicada por el proveedor.

Por lo tanto, para estar seguro de la reserva será necesario esperar el correo electrónico de confirmación con el resumen de los datos, el número de reserva CONFIRMADO y el CÓDIGO DE BARRAS del billete de reserva.

Para productos o servicios en línea, la entrega puede diferirse, por ejemplo, debido al tiempo necesario para crear productos personalizados.

Si el cliente no procede al pago, la reserva quedará cancelada y el cliente recibirá un correo electrónico notificándole la cancelación y por tanto tendrá que realizar una nueva reserva o compra, si las plazas o los productos y servicios aún están disponibles.

Una vez confirmada la reserva, no se realizarán reembolsos ni se aceptarán reclamaciones por errores cometidos por el Cliente en la fase de introducción y/o comunicación de los datos relativos al pedido. Con motivo de promociones particulares especificadas en el sitio, se podrán activar entradas "reembolsables": para obtener un reembolso es necesario documentar la imposibilidad objetiva de participar en el evento mediante un certificado médico u otra documentación oficial.

Estas garantías de reembolso adicionales se pueden adquirir en el momento de la reserva e incluyen una franquicia de 2,50 euros por billete.

En el caso de reservar eventos en vivo, si el evento se cancela debido a disposiciones reglamentarias, ordenanzas o de otro tipo (por ejemplo, debido a emergencias sanitarias relacionadas con la epidemia de Covid-19), se emitirá un bono con un valor igual a la reserva realizada. , válido los 365 días para todos los eventos organizados directamente por Lem srl - Los vales no se pueden utilizar para actividades o servicios gestionados por terceros, por ejemplo, catering, transporte, atracciones o cualquier otro.

Contratando la opción de fecha flexible, a realizar exclusivamente en el momento de la reserva, el cliente podrá cambiar la fecha y hora reservada hasta con 8 días de antelación de forma gratuita. Simplemente envíe un correo electrónico a info@grottadibabbonatale.it eligiendo otra fecha entre las disponibles actualmente. En el caso de billetes con precio dinámico, si el coste del billete es mayor con el cambio, el cliente deberá pagar la diferencia; si el precio es menor, no habrá devolución de la diferencia de precio.

Si no hay fecha disponible, el cliente podrá solicitar un bono por un importe igual al valor de las entradas adquiridas, válido durante 365 días para todos nuestros eventos.

Si la solicitud de viaje se produce entre 8 y 3 días antes, el cambio se podrá realizar con un coste de 5,00 € por reserva para productos o servicios digitales a precio unitario (no por persona) - si el cambio se refiere a eventos con reserva y coste. "por persona" se podrá aplicar el cambio con un coste de 3,00€ por persona. No es posible solicitar un cambio de fecha de reserva dentro de las 48 horas anteriores a la fecha reservada.

En eventos en vivo, la reserva deberá presentarse en los BOOK CHECK debidamente indicados en el sitio con la indicación BOOK CHECK. La reserva y la compra se refieren únicamente a las atracciones de Lem srl especificadas en el sitio como incluidas en el billete, en el momento de la reserva, en la fecha y hora reservadas: los obsequios y promociones reservados para los poseedores de entradas se indicarán en el sitio y No son vinculantes para la organización ni se considerarán incluidos en la entrada. Si el cliente olvida la entrada electrónica el día del evento, aún podrá comunicar el número de reserva o su nombre a taquilla, acompañado de un documento de identidad, para realizar la búsqueda en las bases de datos del proveedor del servicio. LEM no se hace responsable si el cliente olvida que no es posible localizar el número de reserva. Cuando se presente la reserva en Oficina de Reservas y se entregue el billete, el check-in quedará registrado en el sistema y el visitante no podrá realizar check-in posteriores con la misma reserva que ya ha utilizado. No se entregarán entradas o abonos de reposición si el cliente los pierde una vez entregada la reserva y recogidas las entradas.

Para facilitar el acceso a las zonas de eventos en vivo, el visitante también puede hacer uso de servicios de conexión, lanzaderas, trenes, lanchas, autobuses, etc. gestionados por empresas de transporte líderes: LEM ofrece, si lo proporciona, el servicio de reserva de transporte, la prestación del servicio es responsabilidad de la empresa de transporte - A exclusivo criterio de la organización el servicio de transporte podrá ser cancelado (por causas de fuerza mayor, problemas de tráfico, número insuficiente de pasajeros reservados, etc...), previa comunicación a la empresa de transporte. cliente, con al menos 48 horas de antelación. en este caso el cliente tendrá derecho a desistir de la reserva con reembolso de todos los gastos incurridos por el evento en vivo, o podrá solicitar el traslado de la reserva, sin ningún incremento de costes. Al aceptar estas condiciones, el cliente libera expresamente a LEM de toda responsabilidad y/o solicitud de indemnización por daños a personas o cosas, accidentes, malentendidos, retrasos, conexiones perdidas, pérdida de objetos tras el uso de los servicios de transporte reservados y/ o usados, así como por daños, lesiones o robos a personas, cosas, vehículos durante el evento, en todas las zonas de libre acceso o acceso restringido a la posesión de la entrada. En lo que respecta a los desplazamientos en la zona del evento, con la aceptación de este documento el cliente declara estar informado de la obligación de respetar el código de circulación y exime expresamente a LEM de toda responsabilidad y/o solicitud de indemnización por daños a personas o cosas. , accidentes, pérdida de objetos y cualquier otro inconveniente que pueda ocurrir en las áreas públicas o privadas afectadas por el evento y en las estructuras relacionadas. Cualquier asistencia médica, recuperación, hospitalización, primeros auxilios, medicación, hospitalización u otras intervenciones, si no están cubiertas por el NHS, corren totalmente a cargo del cliente. Si el evento implica la presencia de animales, el cliente declara estar informado de que está prohibido acercarse, tocar o alimentar a los animales y exime expresamente a LEM de toda responsabilidad. Los responsables y personas de contacto para la detención y gestión de la zona de animales están indicados en el lugar.

Al aceptar las presentes condiciones, el comprador declara también expresamente que la participación de menores de edad se realizará únicamente bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores o acompañantes responsables. LEM en ningún caso es responsable de los servicios prestados por terceros presentes en los eventos en vivo, servicios de catering, áreas comerciales y puntos comerciales relacionados, transporte en tren turístico, atracciones y parques de diversiones y todas y cada una de las actividades, animación, demostración, taller, espectáculo no expresamente atribuible a las atracciones gestionadas por LEM. Estos servicios no están incluidos en el billete y eventualmente serán adquiridos directamente por el cliente a los respectivos proveedores. Al completar formularios, formularios web, cuestionarios, encuestas, juegos o de otro modo, LEM podrá recompensar aleatoriamente y a su exclusivo criterio a los usuarios con descuentos, productos o servicios, no destinados a incentivar la compra u objetos de mínimo valor. Para las actividades de juego, LEM hará uso de plataformas especiales habilitadas al efecto, tanto para el registro y la participación como para el sorteo y la ganancia, sin control directo del sorteo o de las actividades ganadoras, por lo que serán completamente aleatorias y confiadas a métodos electrónicos.

3. Precios. Salvo que se indique lo contrario por escrito, todos los precios indicados son "IVA incluido", en su caso. Se aplica un coste adicional por los servicios de reserva online de 1,50 € por entrada a las entradas online que también incluyen una parte en directo. En el caso de billetes con precio dinámico, el coste del billete puede variar en función de la fecha de reserva, la fecha reservada, la franja horaria y el número de personas reservadas.

4. Pago. El pago se realiza mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, PostePay o Carta Aura) a través de la pasarela de pago online con sistema de encriptación de 128 bits de Stripe, Stripe-Sofort o mediante PayPal, la pasarela de pago está gestionada por Stripe .com (o PayPal). LEM no conoce el número de tarjeta de crédito del cliente. Se informa al Cliente de que el pago en línea se completa sólo después de que, tras la confirmación del pedido por parte del Cliente, el Instituto de Dinero Electrónico (IME) haya dado su consentimiento para el uso de la tarjeta de crédito. En el caso de pago mediante transferencia bancaria, el pago se considerará realizado únicamente una vez que la transferencia haya sido acreditada en la cuenta del Proveedor. El cliente puede enviar previamente una copia de la transferencia bancaria por correo electrónico (lemsegreteria@gmail.com) o por fax al 0323-497349, destacando el número de CRO. Diagrama resumen: Fase 1: envío del pedido por parte del Cliente; Paso 2: solicite la autorización de la Tarjeta a Stripe (o PayPal) - o acredite la transferencia bancaria realizada por el cliente a la cuenta del Proveedor. Fase 3: reenvío del producto o servicio solicitado al Cliente. Fase 4: presentación del billete de reserva electrónica en la Taquilla de Reservas el día del evento reservado (y/o al conductor si el billete también incluye transporte) - recogida de los pases de entrada y acceso al servicio reservado (atracciones incluidas en el billete tal y como se especifica en el sitio de reserva). La respuesta negativa en la Fase 2 provocará el bloqueo del pedido. Se informa al Cliente que el pedido y el pago correspondiente serán cobrados por LEM a través de su sistema de información y, para productos o servicios no suministrados directamente por LEM, transmitidos. al Proveedor de Servicios. El organizador y el proveedor responden directamente ante el cliente de la conformidad del servicio prestado con lo ilustrado en la página de descripción del servicio.5. Obsequios: la reserva online puede incluir obsequios que la organización o terceros entregan al cliente. En eventos en los que esté prevista la foto de cortesía, no se puede combinar: por lo tanto, no es posible solicitar múltiples fotografías que representen los mismos sujetos, ni para grupos de personas en los que incluso un solo sujeto ya haya aparecido en otras fotografías de cortesía ni para reservas. atribuibles a una misma persona, ya sea que utilicen el mismo nombre, con diferente correo electrónico, o diferentes nombres con diferentes correos electrónicos, pero ingresados desde el mismo PC, identificados inequívocamente en el momento de la reserva mediante el registro automático de la IP del usuario. Por lo tanto, si una única reserva se divide artificialmente en varias reservas a efectos del obsequio, las reservas identificadas por la misma IP se considerarán inequívocamente una única reserva. Los grupos más numerosos de usuarios tendrán derecho a una foto gratuita por cada 8 personas. La foto de cortesía está excluida para reservas de una sola persona. Los participantes en nuestros eventos también podrán recibir vales de descuento, para incentivar y promover la compra de servicios o actividades gestionadas directamente por Lem srl o por terceros: en estas actividades de terceros Lem srl no tiene ninguna responsabilidad directa en cuanto a responsabilidad, tarifas obligatorias u otras limitaciones que deban cumplir quienes prestan los servicios adquiridos a precio reducido por los clientes de Lem srl 6. Derecho de desistimiento. Las normas de retiro previstas en los artículos. 64-67 del Decreto Legislativo 206/2005 (el llamado Código del Consumidor), relativo a las normas destinadas a proteger a los consumidores en caso de contratos negociados fuera de locales comerciales o estipulados a distancia, están excluidos de las Propuestas relativas a servicios de alojamiento, transporte, restauración y ocio de conformidad con el art. 55 del mismo decreto: "Art. 55. Exclusiones 1. El derecho de retiro previsto en los artículos 64 y siguientes, así como los artículos 52 y 53 y el párrafo 1 del artículo 54 no se aplican: (omissis) b) a Contratos de prestación de servicios de alojamiento, transporte, restauración, ocio, cuando en el momento de la celebración del contrato el profesional se comprometa a prestar estos servicios en una fecha determinada o en un plazo preestablecido."

Los eventos en vivo se desarrollarán en cualquier condición climática: por causas de fuerza mayor, requerimientos explícitos de las autoridades públicas y/o vigilancia y control o condiciones climáticas adversas particulares y a criterio exclusivo de la organización, la ubicación del evento también podrá ser trasladado sin previo aviso a otro lugar, siempre en el mismo lugar, para permitir que el programa se lleve a cabo. Los horarios de reserva de las entradas en directo, en su caso, pueden sufrir variaciones debido a la afluencia de visitantes u otras causas organizativas o logísticas: en caso de retrasos, la organización se compromete a ampliar las entradas al evento más allá del horario establecido, para permitir todos puedan acceder a la visita.

Sin embargo, si los organizadores cancelan una fecha por razones de fuerza mayor que impidan la celebración del evento en caso de mal tiempo o por otras causas, distintas de la cancelación por motivos de salud relacionados con la epidemia de Covid (en este caso, como se especifica anteriormente, la tarifa pagada por la parte en vivo de los eventos se reembolsará mediante un bono) - el cliente recibirá un bono equivalente al monto pagado por el evento en vivo, para reservar la visita en otra fecha, para otros eventos organizados por LEM srl o para la edición posterior, si no hay fechas disponibles o el cliente opta por esta solución.

7. Garantías proporcionadas por el Cliente. El Cliente garantiza, asumiendo toda la responsabilidad inherente y manteniendo a LEM, como intermediario, indemne de cualquier consecuencia perjudicial, que sus datos, proporcionados al aceptar las presentes condiciones generales, son veraces y permiten identificar la verdadera identidad del Cliente, quien además se compromete a informar inmediatamente al Proveedor por escrito, incluso por correo electrónico, de cualquier cambio en los datos proporcionados.8. Limitaciones de responsabilidad. Cualquier información relativa a los productos vendidos por el Proveedor se basa exclusivamente en los datos publicados y dados a conocer por los respectivos productores, LEM no asume ninguna responsabilidad directa, indirecta o consecuente en relación con los datos proporcionados por los productores o proveedores de servicios, como así como por lesiones, robo o daños sufridos por el cliente durante la visita o en las áreas del evento.9. Comunicaciones. El Cliente acepta que las notificaciones y comunicaciones relativas a todos los servicios online se realizan por el Proveedor en formato de correo electrónico (correo electrónico), reconoce su plena validez y renuncia expresamente desde ahora a negar el contenido de las declaraciones enviadas y/ o o recibido en formato electrónico. El Cliente está informado y acepta que LEM mantiene archivos de los Log Files técnicos en sus sistemas relacionados con la trazabilidad de las operaciones en línea, así como de todas las actividades realizadas en los sitios de reservas gestionados y reconoce su validez a efectos de una posible reconstrucción de las relaciones establecidas. El cliente autoriza expresamente a LEM a procesar datos personales para todas las operaciones relacionadas con la venta en línea, el procesamiento o la personalización de productos o servicios en línea (por ejemplo, fotografías, incluidas las de menores, para videos personalizados o archivos de grabación de servicios de videollamadas). a través de zoom u otro software para el cual consulte las normas de privacidad pertinentes) para obtener información sobre las actividades gestionadas por LEM o sus socios directamente o como intermediario para los servicios de comunicación y reserva, también mediante el envío de boletines y mensajes informativos por teléfono móvil, correo postal u otros medios.10. Ley aplicable. Para todos los servicios de VENTAS ONLINE se aplica exclusivamente la ley del Estado italiano.11. Quejas, información y sugerencias Cualquier queja, solicitud de información o envío de sugerencias puede enviarse por carta certificada con acuse de recibo dirigida a: LEM srl Piazza San Rocco 23 - 28921 Verbania (VB) - Italia Si la queja se refiere a una reserva realizada, siempre indicar los datos del mismo (número, fecha) y adjuntar copia de la confirmación del pedido impresa o recibida vía correo electrónico.

política de privacidad

Su privacidad es importante para nosotros. Esto significa que nos esforzaremos por proteger y salvaguardar cualquier dato personal que nos proporcione. Sin estos datos será imposible reservar una entrada para uno de nuestros eventos o un servicio o producto online para su envío o comunicar información sobre el programa, el tiempo, la ubicación de los stands, los acuerdos o los eventos programados. en interés de los participantes en nuestros eventos - para ofrecerles información útil para participar informados y seguros en nuestros eventos - y procesamos sus datos personales de manera transparente.

Este documento describe cómo utilizamos y gestionamos sus datos personales, los cuales le aseguramos inmediatamente que no serán transferidos a terceros con fines comerciales. Además, te proporcionaremos los datos de contacto necesarios para contactar con nosotros en caso de dudas sobre tus datos personales.Al reservar uno de nuestros eventos te invitamos a leer también la sección de Términos y condiciones de venta.

Si ya nos conoce, sabrá que Lem srl organiza eventos, servicios en línea y ventas de productos a través de plataformas de comercio electrónico - especialmente para niños y familias - específicamente a través del sitio web www.castellodellesorprese.it y ofrece un servicio de reservas en línea a través de nuestros sitios o a través de otras plataformas en línea, como sitios asociados y redes sociales. ¿Por qué especificamos esto? Porque la siguiente información se refiere a todas las plataformas, a las que se aplica la misma Política de Privacidad.

Esta política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información que recopilemos a través de estas plataformas o mediante otros medios conectados a las propias plataformas (por ejemplo, los correos electrónicos que nos envía solicitando información).

De vez en cuando es posible que necesitemos cambiar esta Política de Privacidad. Si quieres estar al día, visita esta página de vez en cuando y siempre conocerás las últimas novedades. Si los cambios que realizamos en la Política de Privacidad tienen un impacto en usted (por ejemplo, si tenemos la intención de procesar sus datos personales para fines distintos a los previamente divulgados en esta Política de Privacidad), se le informará de dichos cambios antes de las nuevas actividades. comenzar.

Una nota necesaria: si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, debe dejar de utilizar nuestros servicios. Si está de acuerdo, entonces está listo para participar en nuestro próximo evento.

¿Qué tipo de datos personales recopila castellodellesorprese.it (y sitios específicos dedicados a eventos individuales)?

No podemos ayudarle a reservar nuestros eventos si no nos proporciona información. Por este motivo, cuando utiliza nuestros servicios, hay información precisa que debemos solicitarle, por ejemplo su nombre, datos de contacto y cualquier detalle de pago. Usted mismo puede decidir si desea enviarnos solicitudes especiales (por ejemplo, determinadas opciones). Además, también recopilamos datos de su computadora, teléfono, tableta u otro dispositivo que utilice para acceder a nuestros servicios. Esto incluye su dirección IP, el navegador que utiliza y su configuración de idioma. También podemos recibir información sobre usted a través de terceros o recopilar información sobre usted automáticamente.

¿Por qué castellodellesorprese.it recopila y utiliza sus datos personales?

Hacemos esto para ayudarle a elegir el evento adecuado para usted y su familia, sus horarios y espectáculos favoritos y, sobre todo, para gestionar sus reservas online y garantizar el mejor servicio posible, por ejemplo para informarle sobre las plazas de aparcamiento, el tiempo, la programa del día o cualquier cambio de última hora. También utilizamos sus datos personales para comunicarnos con usted e informarle sobre descuentos y ofertas especiales y otros productos y servicios que creemos que pueden ser de su interés.

¿Cómo comparte castellodellesorprese.it sus datos con terceros?

Hay otras partes conectadas a los servicios ofrecidos por este sitio presentes de diversas maneras y por diferentes motivos. El objetivo principal es compartir datos relevantes para su solicitud de información o su reserva. También existen otras partes que pueden recibir algunos datos ya que participan en la prestación de servicios de información y reserva. Entre ellos se incluyen instituciones bancarias, plataformas de reservas en línea o CMR, empresas de publicidad o, en algunos casos, organismos públicos u otras autoridades. No vendemos ni regalamos sus datos personales.

¿Qué tipo de uso hace castellodellesorprese.it de las redes sociales?

El uso de las redes sociales puede integrarse en los servicios de castellodellesorprese.it de varias maneras, implicando la recopilación de datos personales por nuestra parte o la recepción de algunos datos personales por parte de las redes sociales específicas. En particular, conocemos su dirección de correo electrónico si se comunica con nosotros a través de Messenger, chat en línea, o si completa formularios o cuestionarios en línea o participa en juegos o competiciones en línea.

¿Cuáles son los procedimientos de seguridad y conservación que castellodellesorprese.it utiliza para salvaguardar sus datos personales?

Contamos con todos los procedimientos apropiados y adecuados para evitar el acceso no autorizado a los datos, así como cualquier uso indebido de los datos procesados por nosotros.

¿Cómo gestiona castellodellesorprese.it los datos personales de los niños?

Las reservas y solicitudes de información son un servicio que sólo pueden utilizar personas mayores de 18 años. Manejamos información sobre menores de edad -por ejemplo el número (no el nombre o apellidos) de niños menores de tres años- para descuentos o entradas gratis o cuando la información nos la proporcionan sus padres o tutor legal, por ejemplo para celebrar una cumpleaños o cuando se publica una foto en nuestras redes sociales. Es importante saber que nuestros eventos se desarrollan en espacios abiertos al público, donde frecuentemente se toman fotografías o redes sociales, publicadas en diversos medios, directamente por nosotros o también por otros participantes. La publicación tiene fines meramente informativos y se enmarca en el derecho de informar sobre la participación en eventos públicos o abiertos al público: ten esto en cuenta cuando participes en un evento, incluso con menores. Productos o servicios en línea específicos pueden incluir el procesamiento de archivos, imágenes y datos personales, incluidos los relacionados con menores: en este caso Lem srl procesará los datos con la máxima seguridad, utilizando también los servicios en la nube de Amazon, Zoom y otros proveedores primarios.

¿Cómo puedes controlar los datos personales que has compartido con castellodellesorprese.it?

Siempre tiene derecho a revisar los datos personales que hemos recopilado sobre usted. Puede solicitar una descripción general de sus datos personales por correo electrónico, escribiéndonos a info@grottadibabbonatale.it

¿Quién es el responsable de la gestión de los datos personales recogidos por castellodellesorprese.it?

Lem srl con sede en Verbania Piazza San Rocco 13

¿Qué tipo de datos personales recoge castellodellesorprese.it?

necesitas más información? Aquí hay una descripción más detallada de los datos que recopilamos.

Datos personales que usted nos proporciona.

Castellodellesorprese.it recopila y utiliza la información que usted nos ha proporcionado. Cuando realizas una reserva te solicitamos como datos básicos tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y el código postal de tu ciudad. Opcionalmente también te solicitamos la dirección o indicación de opciones opcionales u hoteleras (por ejemplo el hotel donde te alojas, para entregarte tus entradas). Para confirmar la reserva es necesario realizar el pago para lo cual se le solicitará el número de tarjeta de crédito, correo electrónico de PayPal o transferencia bancaria. Estos datos, en particular el número de la tarjeta de crédito, no nos son revelados sino que son gestionados directamente por las pasarelas de pago (hemos elegido las mejores a nivel mundial como Stripe, PayPal, Sofort).

Si desea ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, o contactarnos a través de otros medios (por ejemplo, correo electrónico, teléfono, redes sociales), también recopilaremos información a través de estos canales, integrando la información en nuestro sistema CRM.

Datos personales que nos proporcionas sobre otras personas.

Si realiza una reserva para otra persona a través de este sitio web, o si hace un regalo, le solicitamos la información personal y las preferencias de esa persona. Debe obtener el consentimiento de otras partes antes de proporcionarnos sus datos personales y preferencias.

Datos personales que recopilamos automáticamente.

Incluso si no completa una reserva ni se comunica con nosotros a través de correo electrónico o formularios en línea, cuando visita nuestro sitio o nuestras plataformas, recopilamos automáticamente cierta información. Por ejemplo, su dirección IP, la fecha y hora en que accede a nuestro servicio, el hardware, software o navegador que utiliza e información sobre el sistema operativo de su computadora, la versión de la aplicación y la configuración de idioma. También recopilamos información sobre sus clics y las páginas que se le mostraron.

Si utiliza un dispositivo móvil, recopilamos datos que identifican su dispositivo, la configuración y las características del teléfono. Cuando realiza una Reserva, nuestro sistema registra el medio y el sitio a través del cual realizó la reserva o accedió al sitio.

¿Por qué castellodellesorprese.it recopila y utiliza sus datos personales?

La información que recopilamos sobre usted se utiliza para diversos fines. Esto es para qué sirven tus datos:

Reserva de nuestros eventos: En primer lugar, utilizamos tus datos personales para completar y gestionar tu reserva en nuestros eventos, que es el objetivo principal de nuestro negocio.

Atención e información al cliente: a través de nuestras oficinas brindamos atención al cliente para ayudarle a elegir el evento adecuado, organizar su día, realizar una reserva o realizar cualquier cambio.

Actividades de marketing: También utilizamos su información para actividades de marketing, que incluyen, por ejemplo:

Utilice su información para enviarle noticias sobre nuestros eventos futuros. Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento de forma rápida y sencilla, simplemente haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" en cada boletín.

Según la información que usted comparte sobre usted, podemos mostrarle ofertas personalizadas en nuestros sitios, en las redes sociales o en sitios asociados o incluso en motores de búsqueda o sus sitios asociados, y el contenido del sitio que usted ve puede personalizarse. Esta información puede facilitar su participación en nuestros eventos, por ejemplo recordándole una cita programada en las próximas semanas, o la nueva edición de un evento en el que participó.

Cuando participa en actividades promocionales, la información al respecto se utilizará para gestionar su participación en estas promociones.

Comunicaciones con usted: podremos contactar con usted vía correo electrónico, correo postal, teléfono, SMS, WhatsApp dependiendo del método de contacto que haya elegido. Además, necesitaremos gestionar las comunicaciones que nos envíe, por ejemplo en los siguientes casos:

Responder y gestionar tus solicitudes o las de instalaciones afiliadas con las que hayas reservado. Si no ha completado una reserva, podemos comunicarnos con usted con una invitación para finalizar su reserva. Creemos que este es un servicio adicional útil que le permite seguir adelante con una reserva sin tener que volver a ingresar los detalles de su reserva.

Cuando utiliza nuestros servicios, podemos enviarle un cuestionario para conocer su nivel de satisfacción.

Incluso si no tiene reservas activas, es posible que necesitemos enviarle otros mensajes administrativos, por ejemplo, alertas de seguridad o informarle sobre nuevos eventos próximos.

Mejora de nuestros servicios: También utilizamos datos personales con fines de análisis, con el fin de mejorar nuestros servicios y enriquecer la experiencia del usuario. El principal objetivo es optimizar y personalizar nuestra plataforma online según sus necesidades, haciéndola más fácil y agradable de usar. Nos comprometemos a utilizar datos seudonimizados únicamente con fines analíticos.

Fines legales: finalmente, en algunos casos, es posible que necesitemos utilizar su información para gestionar y resolver disputas legales, investigaciones gubernamentales y controles de cumplimiento, para hacer cumplir los términos de uso del servicio de reservas en línea castellodellesorprese.it o para cumplir con solicitudes legítimas de autoridades públicas.

La comunicación de datos personales a castellodellesorprese.it tiene carácter voluntario. Sin embargo, dependiendo del tipo de servicio que desee utilizar, es posible que solo podamos ofrecérselo si se recopilan ciertos datos personales. Por ejemplo, no podemos procesar su reserva si no recopilamos su nombre y datos de contacto.

Si utilizamos medios automatizados para procesar datos personales que produzcan efectos legales o le afecten significativamente, tomaremos las medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos y libertades, incluido el derecho a obtener intervención humana.

Para gestionar sus datos personales como se describe hasta ahora, nos basamos en los siguientes principios:

En lo que respecta a las finalidades A y B, castellodellesorprese.it utiliza como base jurídica la necesidad de tratar datos personales para la ejecución del contrato, en concreto para finalizar y administrar su reserva. Si no se proporcionan los datos personales necesarios, castellodellesorprese.it no podrá completar la Reserva y no podrá prestar servicio de atención al cliente. En cuanto a las finalidades C - D - E castellodellesorprese.it se basa en su interés comercial legítimo para prestar sus servicios, prevenir el fraude y mejorar los servicios. Cuando los datos personales se utilicen para el interés legítimo de castellodellesorprese.it o de un tercero, castellodellesorprese.it realizará en cualquier caso un equilibrio entre sus derechos e intereses para la protección de sus datos personales y los derechos e intereses de castellodellesorprese. ella o de la tercera parte. En lo que respecta a la finalidad F, castellodellesorprese.it se basa, en su caso, en el cumplimiento de sus obligaciones legales (por ejemplo, solicitudes legítimas de organismos públicos). Cuando lo exija la legislación aplicable, castellodellesorprese.it solicitará su consentimiento antes de procesar sus datos personales con fines de marketing directo.

Si desea oponerse al procesamiento de datos descrito anteriormente y no dispone de ningún mecanismo directo de exclusión, contáctenos a la siguiente dirección de correo electrónico: info@grottadibabbonatale.it

¿Cómo comparte castellodellesorprese.it sus datos con terceros?

En algunos casos compartiremos sus datos personales con terceros.

Instalaciones o servicios afiliados: para completar la Reserva del Servicio o la entrega del billete necesitaremos proporcionar su nombre, datos de contacto y de pago y cualquier preferencia u otra información que haya indicado al realizar la Reserva. Es posible que necesitemos comunicarnos con instalaciones o servicios afiliados y pedirles que manejen su solicitud. En caso de una disputa con respecto a su reserva, es posible que necesitemos proporcionar a la propiedad participante o al servicio de terceros la información necesaria sobre el proceso de reserva para manejar la disputa, por ejemplo, una copia de la confirmación de su reserva como prueba de la existencia de la reserva.

Servicios de terceros: utilizamos empresas de servicios para gestionar sus datos en nuestro nombre. Esta gestión tiene diversas finalidades, para la plataforma de reservas, para enviar material promocional o para validar la exactitud de la dirección de correo electrónico proporcionada por usted durante el proceso de reserva. Las empresas de terceros están sujetas a acuerdos de confidencialidad y no tienen autorización para utilizar sus datos personales para fines distintos de los comunicados por castellodellesorprese.it.

Proveedores de pago y otras instituciones financieras: cuando usted o el titular de la tarjeta de crédito utilizada para la Reserva solicitan un cargo o cancelación de su reserva, necesitaremos compartir cierta información sobre la reserva con el proveedor de pago y con la institución financiera específica. para gestionar el contracargo. Por ejemplo, podemos compartir una copia de la confirmación de su reserva o la dirección IP utilizada para reservar. Podemos compartir información con su institución financiera específica si creemos que es absolutamente necesario para fines de detección y prevención de fraude.

Autoridades competentes: compartimos datos personales con organismos encargados de hacer cumplir la ley cuando lo exige la ley o si es absolutamente necesario para la detección, prevención o enjuiciamiento de fraude o delito, o si la ley nos exige lo contrario. Es posible que necesitemos compartir datos personales con las autoridades pertinentes para proteger y defender nuestros derechos o activos, o los derechos y activos de nuestros socios comerciales.

Socios publicitarios: compartimos datos personales, incluida su dirección de correo electrónico, con el fin de publicitar los servicios de castellodellesorprese.it a través de terceros (para garantizar que los usuarios objetivo más adecuados reciban anuncios relevantes). Nos comprometemos a compartir siempre direcciones de correo electrónico en formato cifrado para que puedan compararse con las bases de datos de clientes existentes.

Este sitio puede compartir algunos de los datos recopilados con servicios ubicados fuera del área de la Unión Europea. En particular con Google, Facebook y Microsoft (LinkedIn) a través de complementos sociales y el servicio Google Analytics. Para el servicio de Newsletter este sitio utiliza Mailchimp (http://mailchimp.com/legal/privacy). Para reservas online utilice la plataforma de reservas www.planyo.com (https://www.planyo.it/privacy.php) - La transferencia está autorizada y estrictamente regulada por el artículo 45, apartado 1 del Reglamento UE de 2016/679, para que no se requiere ningún otro consentimiento. Las empresas mencionadas anteriormente garantizan su adhesión al Escudo de Privacidad.

Los datos nunca serán cedidos a terceros países que no cumplan con las condiciones establecidas en el artículo 45 y siguientes del Reglamento UE.

¿Qué tipo de uso hace castellodellesorprese.it de las redes sociales?

En castellodellesorprese.it utilizamos las redes sociales de diversas maneras, por ejemplo para facilitar la búsqueda de información sobre eventos y servicios, en particular para familias y niños, para el uso del servicio de reservas en línea, para promover estructuras asociadas y para publicitar, mejorar y facilitar el uso de nuestros servicios.

Otros servicios y funciones de redes sociales. Podemos integrar otros servicios de redes sociales (como un sistema de intercambio de mensajes) para interactuar con castellodellesorprese.it o con sus contactos sobre nuestros servicios.

¿Qué procedimientos de seguridad y almacenamiento de datos implementa castellodellesorprese.it para salvaguardar sus datos personales?

Castellodellesorprese.it trata los datos de los usuarios de forma lícita y correcta, adoptando las medidas de seguridad adecuadas destinadas a evitar el acceso no autorizado, la divulgación, la modificación o la destrucción no autorizada de los datos. El tratamiento se realiza mediante herramientas informáticas y/o telemáticas, con métodos organizativos y con una lógica estrictamente relacionada con las finalidades indicadas.

Además del propietario, en algunos casos, categorías de personas involucradas en la organización del sitio (administradores, comerciales, de marketing, legales, administradores de sistemas) o partes externas (como terceros proveedores de servicios técnicos, mensajeros postales, proveedores de hosting). , empresas de TI, agencias de comunicación).

El responsable del tratamiento es nuestra empresa LEM srl - Piazza San Rocco 13 28921 Verbania PI 02380720033

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la Representante Legal de la Empresa, Morena Ferraris, quien para los efectos de esta ley tiene la siguiente dirección LEM srl - Piazza San Rocco 13, 28921 Verbania

Política de cookies

1 - Tipo de Galletas

1. El sitio web castellodellesorprese.it utiliza cookies para hacer más fácil e intuitiva la experiencia de navegación del usuario: las cookies son pequeñas cadenas de texto que se utilizan para almacenar cierta información que puede interesar al usuario, a sus preferencias o al dispositivo de acceso a Internet (ordenador, tableta o móvil). teléfono) y se utilizan principalmente para adaptar el funcionamiento del sitio a las expectativas del usuario, ofreciendo una experiencia de navegación más personalizada y memorizando las elecciones realizadas previamente.

2. Una cookie consiste en un pequeño conjunto de datos transferidos al navegador del usuario por un servidor web y sólo puede ser leído por el servidor que realizó la transferencia. Este no es un código ejecutable y no transmite virus.

3. Las cookies no registran ninguna información personal y no se almacenará ningún dato identificable. Si lo desea, puede impedir que se guarden algunas o todas las cookies. Sin embargo, en este caso el uso del sitio y los servicios ofrecidos podrían verse comprometidos. Para continuar sin cambiar las opciones relativas a las cookies, simplemente continúe navegando.

A continuación se detallan los tipos de cookies que utiliza el sitio:

2 - Cookies técnicas

1. Existen numerosas tecnologías que se utilizan para almacenar información en su computadora, que luego es recopilada por los sitios. Entre ellas, las más conocidas y utilizadas son las cookies HTML. Se utilizan para la navegación y para facilitar el acceso y uso del sitio por parte del usuario. Son necesarios para la transmisión de comunicaciones a través de una red electrónica o para que el proveedor preste el servicio solicitado por el cliente.

2. La configuración para gestionar o desactivar las cookies puede variar en función del navegador de Internet utilizado. En cualquier caso, el usuario puede gestionar o solicitar la desactivación o eliminación general de las cookies cambiando la configuración de su navegador de Internet. Esta desactivación puede ralentizar o impedir el acceso a algunas partes del sitio.

3. El uso de cookies técnicas permite un uso seguro y eficiente del sitio.

4. Las cookies que se insertan en el navegador y se retransmiten a través de Google Analytics o del servicio de estadísticas de Blogger o similar son técnicas únicamente si se utilizan con la finalidad de optimizar el sitio directamente por el propio propietario del sitio, que podrá recopilar información en forma agregada sobre el número de usuarios y cómo visitan el sitio. En estas condiciones, se aplican a las cookies analíticas las mismas reglas, en términos de información y consentimiento, que para las cookies técnicas.

5. Desde el punto de vista de la duración, se pueden distinguir las cookies temporales de sesión que se eliminan automáticamente al finalizar la sesión de navegación y sirven para identificar al usuario y evitar así el inicio de sesión en cada página visitada y las permanentes que permanecen activas en el PC hasta su vencimiento o cancelación por parte del usuario.

6. Se podrán instalar cookies de sesión con la finalidad de permitir el acceso y permanencia en el área reservada del portal como usuario autenticado.

7. No se almacenan de forma permanente sino exclusivamente mientras dura la navegación hasta que se cierra el navegador y desaparecen al cerrar el navegador. Su uso se limita estrictamente a la transmisión de identificadores de sesión compuestos por números aleatorios generados por el servidor necesarios para permitir una exploración segura y eficaz del sitio.

3 - Cookies de terceros

1. En relación con su origen, se distingue entre las cookies enviadas al navegador directamente desde el sitio que estás visitando y las cookies de terceros enviadas a tu ordenador desde otros sitios y no desde el que estás visitando.

2. Las cookies permanentes suelen ser cookies de terceros.

3. La mayoría de las cookies de terceros son cookies de seguimiento que se utilizan para identificar el comportamiento en línea, comprender los intereses y, por tanto, personalizar las ofertas publicitarias para los usuarios.

4. Se podrán instalar cookies analíticas de terceros. Se envían desde los dominios de los terceros antes mencionados externos al sitio.

5. Las cookies analíticas de terceros se utilizan para detectar información sobre el comportamiento de los usuarios en castellodellesorprese.it. La detección se realiza de forma anónima, con el fin de controlar el rendimiento y mejorar la usabilidad del sitio. Las cookies de elaboración de perfiles de terceros se utilizan para crear perfiles relacionados con los usuarios, con el fin de proponer mensajes publicitarios en línea con las elecciones expresadas por los propios usuarios.

6. El uso de estas cookies se rige por las normas establecidas por los propios terceros, por lo que se invita a los usuarios a leer la información de privacidad y las instrucciones para gestionar o deshabilitar las cookies publicadas en las correspondientes páginas web.

Soporte en la configuración de su navegador

1. El usuario también puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, eliminar las cookies de su navegador puede eliminar las preferencias que haya establecido para el sitio.

2. Para obtener más información y soporte, también puede visitar la página de ayuda específica del navegador web que esté utilizando:

- Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/en-us/windows-vista/block-or-allow-cookies

- Firefox: https://support.mozilla.org/en-us/kb/enable-and-disable-cookies-website-...

- Safari: http://www.apple.com/legal/privacy/it/

- Cromo: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=it

- Ópera: http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/

Complemento de red social

1. Este sitio también incorpora complementos y/o botones para redes sociales, con el fin de permitir compartir fácilmente contenidos en sus redes sociales favoritas. Estos complementos están programados para no establecer cookies al acceder a la página, para salvaguardar la privacidad del usuario. Es posible que se establezcan cookies, si así lo proporcionan las redes sociales, sólo cuando el usuario hace un uso efectivo y voluntario del complemento. Tenga en cuenta que si el usuario navega estando conectado a la red social, significa que ya ha dado su consentimiento al uso de cookies transmitidas a través de este sitio al registrarse en la red social.

2. La recopilación y el uso de la información obtenida a través del complemento se rigen por las respectivas políticas de privacidad de las redes sociales, a las que se remite:

Facebook: https://www.facebook.com/help/cookies

Twitter: https://support.twitter.com/articles/20170519-uso-dei-cookie-e-di-altre-...

Google : http://www.google.com/policies/technologies/cookies

Pinterest: https://about.pinterest.com/it/privacy-policy

Agregar esto: http://www.addthis.com/privacy/privacy-policy

Linkedin: https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy

Derechos de los usuarios

1. El arte. 13, c. 2 del Reglamento UE 2016/679 enumera los derechos del usuario.

2. Por tanto, el sitio web castellodellesorprese.it tiene como objetivo informar al usuario de la existencia:

– del derecho del interesado a solicitar al titular el acceso a los datos personales (art. 15 Reglamento UE), su actualización (art. 7, co. 3, letra a) Decreto Legislativo 196/2003), la rectificación (art. . 16 Reglamento UE), integración (art. 7, co. 3, letra a) Decreto Legislativo 196/2003) o limitación del tratamiento que le concierne (art. 18 Reglamento UE) u oponerse, por motivos legítimos, a su tratamiento (art. 21 Reglamento UE), además del derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 Reglamento UE);

- el derecho a solicitar la cancelación (art. 17 Reglamento UE), la transformación en forma anónima o el bloqueo de los datos tratados en violación de la ley, incluidos aquellos cuya conservación no es necesaria en relación con los fines para los cuales se han recogido los datos o tramitados posteriormente (art. 7, co. 3, letra b) Decreto Legislativo 196/2003);

– del derecho a obtener la certificación de que las operaciones de actualización, rectificación, integración de datos, cancelación, bloqueo y transformación de datos han sido puestas en conocimiento, también en cuanto a su contenido, de aquellos a quienes los datos han sido comunicados o difundidos, excepto en el caso en que dicho cumplimiento resulte imposible o implique el uso de medios manifiestamente desproporcionados al derecho protegido (art. 7, co. 3, letra c) Decreto Legislativo. 196/2003);

3. Las solicitudes pueden dirigirse al responsable del tratamiento, sin formalidades o, alternativamente, utilizando el formulario previsto por el Garante de Protección de Datos Personales, o enviando un correo electrónico a la dirección: info@grottadibabbonatale.it

4. Si el tratamiento se basa en el art. 6, apartado 1, letra. a) – consentimiento expreso de uso – o en el art. 9, párrafo 2 letra. a) – consentimiento expreso para el uso de datos genéticos, biométricos, relacionados con la salud, que revelen creencias religiosas o filosóficas o afiliación sindical, que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas – el usuario tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento sin perjuicio de la licitud del tratamiento basado en el consentimiento prestado antes de la revocación.

5. Asimismo, en caso de infracción de la ley, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante el Garante de Protección de Datos Personales, como autoridad responsable del seguimiento del tratamiento en el Estado italiano.

6. Para un examen más profundo de los derechos que le corresponden, consulte los artículos. 15 y siguientes. del Reglamento UE 2016/679 y art. 7 del Decreto Legislativo 196/2003.

Esta Política puede modificarse en el futuro, así que visite esta página con regularidad para obtener actualizaciones.

Última actualización: 05 de febrero de 2022