Termenii si conditiile de vanzare aferente site-urilor, evenimentelor, produselor si serviciilor comercializate de Lem srl

Vânzările online sunt supuse prevederilor Decretului legislativ nr.185 din 22 mai 1999 „Implementarea Directivei 97/7/CE privind protecția consumatorilor în ceea ce privește contractele la distanță”

1. Subiecte. Furnizor de servicii: LEM srlPiazza San Rocco 13 - 28921 Verbania (VB) - Italia - denumita in continuare LEM care poate apela la furnizori externi pentru suport operational in gestionarea comenzilor si platilor.Pentru serviciile prestate de terti LEM actioneaza ca motor de rezervare și intermediar pentru serviciile furnizate și nu este parte la acordurile dintre oaspete și furnizorul de servicii și nu are nicio responsabilitate sau implicare față de utilizator cu privire la respectarea termenilor contractului. Termenii și condițiile de vânzare se referă în orice caz la toate tipurile de bilete și/sau servicii rezervate pe site, indiferent dacă serviciul este furnizat direct de LEM sau de către alți furnizori indicați pe site-ul propriu-zis pe pagina de descriere a serviciului. Client: persoana identificată prin datele introduse la momentul solicitării de cumpărare online și în acest sens se aplică garanțiile prevăzute la articolul 6 următor.

2. Obiectul serviciului. Serviciu de rezervare pentru evenimente live și produse și servicii online. Achiziția se face prin introducerea online a datelor dumneavoastră personale și efectuarea plății prin card de credit (gateway stripe.com), PayPal - transfer bancar online (Sofort). Metoda de plată prin transfer bancar offline poate fi, de asemenea, disponibilă. Este posibil ca plata prin transfer bancar să nu fie disponibilă pentru anumite promoții sau aproape de evenimentul în sine.

Clientul verifică online disponibilitatea locurilor, produselor sau serviciilor, introduce datele și rezervarea acestora și primește un e-mail rezumativ al datelor introduse, solicitându-i să finalizeze plata. Confirmarea rezervării sau achiziției poate fi imediată sau amânată. Rezervarea (sau achiziția) se confirmă doar la plată: biletul de rezervare electronic se creează odată ce plata a fost efectuată și se trimite automat la adresa de e-mail a clientului dacă plata se face prin card de credit sau PayPal - în cazul plății prin transfer bancar, Biletul de confirmare a rezervarii este trimis pe email-ul clientului imediat ce suma este creditata in contul curent indicat de furnizor.

Pentru a fi sigur de rezervare, va trebui, prin urmare, să așteptați e-mailul de confirmare cu rezumatul datelor, numărul de rezervare CONFIRMAT și CODUL DE BARĂ al biletului de rezervare.

Pentru produsele sau serviciile online, livrarea poate fi amânată, de exemplu din cauza timpului necesar pentru a crea produse personalizate.

În cazul în care clientul nu procedează la plata, rezervarea va fi anulată și clientul va primi un e-mail prin care îl anunță anularea și, prin urmare, va trebui să facă o nouă rezervare sau achiziție, dacă locurile sau produsele și serviciile sunt încă disponibile.

Odată confirmată rezervarea, nu se vor acorda rambursări și nu vor fi acceptate reclamații din cauza erorilor comise de Client în faza de introducere și/sau comunicare a datelor referitoare la comandă. Cu ocazia unor promoții speciale specificate pe site, pot fi activate bilete „rambursabile”: pentru a obține o rambursare este necesară documentarea imposibilității obiective de participare la eveniment prin intermediul unui certificat medical sau al altei documente oficiale.

Aceste garanții suplimentare de rambursare pot fi achiziționate în momentul rezervării și includ un excedent de 2,50 euro pe bilet.

În cazul rezervării evenimentelor live, în cazul în care evenimentul este anulat din cauza unor prevederi normative, ordonanțe sau altfel (de exemplu din cauza unor urgențe sanitare legate de epidemia de Covid-19), se va emite un voucher cu o valoare egală cu rezervarea efectuată. , valabil 365 de zile pentru toate evenimentele organizate direct de Lem srl - Voucherele nu pot fi folosite pentru activitati sau servicii gestionate de terti, de exemplu pentru catering, transport, plimbari sau orice altceva.

Prin achiziționarea opțiunii de dată flexibilă, care se face exclusiv în momentul rezervării, clientul poate modifica gratuit data și ora rezervate cu până la 8 zile în avans. Pur și simplu trimiteți un e-mail la info@grottadibabbonatale.it alegând o altă dată dintre cele disponibile în prezent. În cazul biletelor cu preț dinamic, dacă costul biletului este mai mare odată cu schimbarea, clientul va trebui să plătească diferența; dacă prețul este mai mic, nu se va restitui diferența de preț.

În cazul în care nu este disponibilă o dată, clientul poate solicita un voucher în valoare egală cu valoarea biletelor achiziționate, valabil 365 de zile pentru toate evenimentele noastre.

Dacă solicitarea de călătorie are loc între 8 și 3 zile înainte, modificarea se poate face la un cost de 5,00 EUR per rezervare pentru produse sau servicii digitale la un preț unitar (nu de persoană) - dacă modificarea se referă în schimb la evenimente cu rezervare și cost „per persoană” modificarea poate fi aplicată la un cost de 3,00 € de persoană. Nu este posibil să solicitați o modificare a datei rezervării cu 48 de ore înainte de data rezervată.

În cadrul evenimentelor live rezervarea trebuie prezentată la BOOK CHECKS indicat corespunzător pe site cu mențiunea BOOK CHECK. Rezervarea și achiziția se referă exclusiv la atracțiile Lem srl specificate pe site ca fiind incluse în bilet, la momentul rezervării, la data și ora rezervate: orice cadouri și promoții gratuite rezervate deținătorilor de bilete vor fi indicate pe site și nu sunt obligatorii pentru organizație și nici nu trebuie considerate incluse în bilet. În cazul în care clientul uită biletul electronic în ziua evenimentului, acesta poate în continuare să comunice casei de bilete numărul rezervării sau numele acestuia, însoțit de un act de identitate, pentru a efectua căutarea în bazele de date ale furnizorului de servicii. LEM nu este responsabil în cazul în care clientul uită că nu este posibilă urmărirea numărului rezervării. La prezentarea rezervarii la Biroul de Rezervari si livrarea biletului, check-in-ul va fi inregistrat in sistem iar vizitatorul nu va putea efectua check-in-uri ulterioare cu aceeasi rezervare cu care a fost deja folosita. Nu vor fi livrate bilete sau abonamente înlocuitoare dacă clientul le pierde odată ce rezervarea a fost livrată și biletele au fost ridicate.

Pentru a facilita accesul la zonele de evenimente live, vizitatorul poate utiliza și servicii de conexiune, navete, trenuri, bărci cu motor, autobuze etc. gestionate de companii de transport de top: LEM oferă - dacă este prevăzut - serviciul de rezervare transport, prestarea serviciului. se află în responsabilitatea companiei de transport - La discreția exclusivă a organizației, serviciul de transport poate fi anulat (din cauze de forță majoră, probleme de trafic, număr insuficient de pasageri rezervați etc...), cu condiția comunicării prealabile către client, cu un preaviz de cel puțin 48 de ore. în acest caz clientul va avea dreptul de a se retrage din rezervare cu rambursarea tuturor cheltuielilor suportate pentru evenimentul live, sau poate solicita mutarea rezervării, fără nicio creștere a costurilor. Prin acceptarea acestor condiții, clientul exonerează în mod expres LEM de orice răspundere și/sau cerere de despăgubire ca urmare a pagubelor cauzate de persoane sau lucruri, accidente, neînțelegeri, întârzieri, conexiuni ratate, pierderi de obiecte în urma utilizării serviciilor de transport rezervate și/ sau utilizate, precum și pentru avarii, vătămări sau furturi de persoane, lucruri, vehicule în timpul evenimentului, în toate zonele cu acces liber sau acces restricționat la deținerea biletului. În ceea ce privește deplasările în zona evenimentului, odată cu acceptarea acestui document clientul se declară informat cu privire la obligația de a respecta codul rutier și exonerează în mod expres LEM de orice răspundere și/sau cerere de despăgubire ca urmare a daunelor cauzate persoanelor sau lucrurilor. , accidente, pierderi de obiecte și orice alte inconveniente care pot apărea în zonele publice sau private afectate de eveniment și în structurile aferente. Orice asistență medicală, recuperare, spitalizare, prim ajutor, medicație, spitalizare sau alte intervenții, dacă nu sunt acoperite de NHS, sunt în întregime pe cheltuiala clientului. În cazul în care evenimentul implică prezența animalelor, clientul declară a fi informat că este interzisă apropierea, atingerea sau hrănirea animalelor și exonerează în mod expres LEM de orice și orice răspundere. La fața locului sunt indicați responsabili și persoanele de contact pentru reținerea și gestionarea zonei animale.

Prin acceptarea acestor condiții, cumpărătorul declară, de asemenea, în mod expres că participarea oricăror minori se va desfășura exclusiv sub supravegherea și responsabilitatea părinților, tutorilor sau însoțitorilor responsabili. LEM nu este în niciun caz responsabil pentru serviciile prestate de terți prezenți în cadrul evenimentelor live, servicii de catering, zone comerciale și puncte comerciale aferente, transport cu trenul turistic, atracții și parcuri de distracție și orice și toate activitățile, animație, demonstrație, atelier, spectacol care nu poate fi atribuit în mod expres atracțiilor gestionate de LEM. Aceste servicii nu sunt incluse în bilet și vor fi eventual achiziționate direct de către client de la furnizorii respectivi. La completarea formularelor, formularelor web, chestionarelor, sondajelor, jocurilor de noroc sau în alt mod, LEM poate recompensa aleatoriu și la discreția sa exclusivă utilizatorii cu reduceri, produse sau servicii, care nu au ca scop încurajarea achiziției sau a obiectelor de valoare minimă. Pentru activitățile de gaming, LEM va folosi platforme speciale amenajate în acest scop, atât pentru înregistrare și participare, cât și pentru extragere și câștigare, fără control direct al extragerii sau activităților câștigătoare care vor fi așadar complet aleatorii și încredințate metodelor electronice.

3. Preturi. Cu excepția cazului în care se indică altfel în scris, toate prețurile indicate sunt „TVA inclus”, acolo unde se datorează. Un cost suplimentar pentru serviciile de rezervare online de 1,50 EUR per bilet se aplică biletelor online care includ și o parte live. În cazul biletelor cu preț dinamic, costul biletului poate varia în funcție de data rezervării, data rezervată, intervalul orar și numărul de persoane rezervate.

4. Plata. Plata se face cu cardul de credit (Visa, Mastercard, PostePay sau Carta Aura) prin gateway-ul de plată online Stripe cu sistem de criptare pe 128 de biți, Stripe-Sofort sau prin PayPal.Gateway-ul de plată este gestionat de Stripe .com (sau PayPal). LEM nu are cunoștință de numărul cardului de credit al clientului.Clientul este informat că plata online este finalizată numai după ce, în urma confirmării comenzii de către Client, Institutul Monetar Electronic (IME) își eliberează consimțământul pentru utilizarea cardului de credit. În cazul plății prin transfer bancar, plata se consideră finalizată numai după ce transferul a fost creditat în contul Furnizorului. Clientul poate trimite o copie a transferului bancar în prealabil prin e-mail (lemsegreteria@gmail.com) sau prin fax la 0323-497349 - evidențiind numărul CRO. Diagrama rezumat: Etapa 1: depunerea comenzii de catre Client; Pasul 2: solicitați autorizarea Cardului de la Stripe (sau PayPal) - sau creditați transferul bancar efectuat de client în contul Furnizorului. Etapa 3: transmiterea produsului sau serviciului solicitat către Client. Etapa 4: prezentarea biletului electronic de rezervare la Casa de bilete rezervat în ziua evenimentului rezervat (și/sau șoferului dacă biletul include și transport) - ridicarea permiselor de intrare și accesul la serviciul rezervat (atractii incluse în biletul așa cum este specificat pe site-ul de rezervare). Răspunsul negativ din Faza 2 va avea ca rezultat blocarea comenzii.Clientul este informat despre faptul că comanda și plata aferentă vor fi colectate de către LEM prin sistemul său de informare și - pentru produsele sau serviciile nefurnizate direct de LEM - transmise. către Furnizorul de servicii. Organizatorul si furnizorul raspund direct clientului pentru conformitatea serviciului prestat cu ceea ce este ilustrat pe pagina de descriere a serviciului.5. Freebies: rezervarea online poate include gratuități care sunt oferite clientului de către organizație sau terți. În evenimentele în care este prevăzută fotografia gratuită, aceasta nu poate fi combinată: de aceea nu este posibilă solicitarea mai multor fotografii reprezentând aceleași subiecte sau pentru grupuri de persoane în care chiar și un singur subiect a fost deja portretizat în alte fotografii gratuite sau pentru rezervări. atribuibile aceleiași persoane, fie că folosesc același nume, cu un email diferit, sau nume diferite cu email-uri diferite, dar introduse de pe același PC, identificate fără echivoc la momentul rezervării prin înregistrarea automată a IP-ului utilizatorului. Prin urmare, dacă o singură rezervare este împărțită artificial în mai multe rezervări în scopul cadoului gratuit, rezervările identificate de același IP vor fi considerate fără echivoc o singură rezervare. Grupurile mai mari de utilizatori vor avea dreptul la o fotografie gratuită pentru fiecare 8 persoane. Fotografia gratuită este exclusă pentru rezervările unei singure persoane.Participanților la evenimentele noastre li se pot acorda și vouchere de reducere, pentru a încuraja și promova achiziționarea de servicii sau activități gestionate direct de Lem srl sau de terți: pe aceste activități terțe Lem srl nu are nicio responsabilitate directa in ceea ce priveste raspunderea, tarifele obligatorii sau alte constrangeri pe care trebuie sa le respecte cei care presteaza serviciile achizitionate la pret redus de catre clientii Lem srl 6. Dreptul de retragere. Reglementările de retragere prevăzute la articole. 64-67 din Decretul Legislativ 206/2005 (așa-numitul Cod al Consumatorului) referitoare la normele care vizează protecția consumatorilor în cazul contractelor negociate în afara spațiilor comerciale sau stipulate la distanță, este exclusă pentru Propunerile privind serviciile referitoare la cazare, transport, catering si agrement in temeiul art. 55 din același decret: „Art. 55. Excluderi 1. Dreptul de retragere prevăzut la articolele 64 și următoarele, precum și articolele 52 și 53 și paragraful 1 al articolului 54 nu se aplică: (omissis) b) la contracte de prestare de servicii referitoare la cazare, transport, catering, petrecere a timpului liber, atunci când la momentul încheierii contractului profesionistul se angajează să presteze aceste servicii la o dată determinată sau într-o perioadă prestabilită.”

Evenimentele live se vor desfășura în orice condiții meteorologice: din cauze de forță majoră, cerințe explicite din partea autorităților publice și/sau supraveghere și control sau condiții meteorologice deosebit de nefavorabile și, la discreția exclusivă a organizației, locația evenimentului poate fi, de asemenea mutat fără notificare în altă locație, întotdeauna în aceeași locație, pentru a permite în continuare desfășurarea programului. Orele de rezervare pentru intrările live, acolo unde este cazul, pot suferi variații din cauza afluxului de vizitatori sau a altor cauze organizatorice sau logistice: în cazul întârzierilor, organizația se obligă să extindă intrările la eveniment dincolo de ora stabilită, astfel încât să permită toată lumea să acceseze vizita.

Totuși, dacă o dată este anulată de către organizatori din motive de forță majoră care împiedică desfășurarea evenimentului în caz de vreme rea sau din alte cauze - altele decât anularea din motive de sănătate legate de epidemia de Covid (în acest caz, după cum este specificat mai sus, taxa plătită pentru partea live a evenimentelor va fi rambursată prin voucher) - clientului i se va elibera un voucher egal cu suma plătită pentru evenimentul live, pentru a rezerva vizita la altă dată, pentru alte evenimente organizate de către LEM srl sau pentru ediția ulterioară, dacă nu există date disponibile sau clientul optează pentru această soluție.

7. Garantii oferite de Client. Clientul garantează, asumându-și toată responsabilitatea inerentă și deținând LEM, în calitate de intermediar, ferit de orice consecințe prejudiciabile, că datele acestora, furnizate la acceptarea acestor condiții generale, sunt veridice și permit identificarea adevăratei identități a Clientului, care se obligă, de asemenea, să informează imediat Furnizorul în formă scrisă, inclusiv prin e-mail, cu privire la orice modificare a datelor furnizate.8. Limitări de răspundere. Orice informație referitoare la produsele vândute de Furnizor se bazează exclusiv pe datele publicate și făcute cunoscute de către producătorii respectivi.LEM nu își asumă nicio responsabilitate directă, indirectă sau consecventă în legătură cu datele furnizate de producători sau prestatori de servicii, întrucât precum şi pentru vătămări, furturi sau daune suferite de client în timpul vizitei sau în zonele de eveniment.9. Comunicatii. Clientul acceptă că notificarea și comunicările referitoare la toate serviciile online sunt efectuate de către Furnizor în format electronic de e-mail (posta electronică), le recunoaște valabilitatea deplină și renunță în mod expres de acum să nege conținutul declarațiilor transmise și/ sau sau primite în format electronic. Clientul este informat și acceptă că LEM păstrează arhive ale Fișierelor Jurnal tehnice pe sistemele sale referitoare la trasabilitatea operațiunilor online, precum și toate activitățile desfășurate pe site-urile de rezervare gestionate și recunoaște valabilitatea acestora în scopul unei eventuale reconstrucții a acestora. relațiile stabilite.Clientul autorizează în mod expres LEM să prelucreze date cu caracter personal pentru toate operațiunile legate de vânzările online, prelucrarea sau personalizarea produselor sau serviciilor online (de exemplu fotografii, inclusiv ale minorilor, pentru videoclipuri personalizate sau fișiere de înregistrare a serviciilor de apeluri video). prin zoom sau alt software pentru care vă rugăm să consultați reglementările relevante de confidențialitate) pentru informații despre activitățile gestionate de LEM sau partenerii săi direct sau ca intermediar pentru servicii de comunicare și rezervare, inclusiv prin trimiterea de newslettere și mesaje de informare prin telefon mobil, poștă obișnuită , sau alte medii.10. Lege aplicabilă. Pentru toate serviciile de VÂNZARE ONLINE se aplică exclusiv legea statului italian.11. Reclamații, informații și sugestii Orice reclamații, solicitări de informații sau trimitere de sugestii pot fi trimise prin scrisoare recomandată cu primire de primire adresată la: LEM srl Piazza San Rocco 23 - 28921 Verbania (VB) - Italia Dacă reclamația se referă la o rezervare efectuată, întotdeauna indicați detaliile propriei (număr, dată) și atașați o copie a confirmării comenzii tipărită sau primită prin e-mail.

Politica de confidențialitate

Confidențialitatea dumneavoastră este importantă pentru noi. Aceasta înseamnă că ne vom strădui să protejăm și să protejăm orice date cu caracter personal pe care ni le furnizați. Fără aceste date va fi imposibil să rezervăm un bilet pentru unul dintre evenimentele noastre sau un serviciu sau produs online pentru expediere sau să comunicăm informații despre program, vreme, locația standurilor, acordurile sau evenimentele programate. în interesul participanților la evenimentele noastre - pentru a le oferi informații utile pentru a participa informat și în siguranță la evenimentele noastre - și procesăm datele lor personale într-o manieră transparentă.

Acest document descrie modul în care utilizăm și gestionăm datele dumneavoastră cu caracter personal, pe care vă asigurăm imediat că nu vor fi transferate către terți în scopuri comerciale. În plus, vă vom furniza datele de contact necesare pentru a ne contacta în cazul unor întrebări legate de datele dvs. personale.La rezervarea unuia dintre evenimentele noastre vă invităm să citiți și secțiunea Termeni și condiții de vânzare

Dacă ne cunoașteți deja, veți ști că Lem srl organizează evenimente, servicii online și vânzări de produse prin intermediul platformelor de comerț electronic - în special pentru copii și familii - în special prin intermediul site-ului www.castellodellesorprese.it și oferă un serviciu de rezervare online oferit prin intermediul site-urile noastre sau prin alte platforme online, cum ar fi site-urile partenere și rețelele sociale. De ce specificam asta? Deoarece următoarele informații se referă la toate platformele cărora li se aplică aceeași Politică de confidențialitate.

Această politică de confidențialitate se aplică oricărui tip de informații pe care le colectăm prin aceste platforme sau prin alte mijloace conectate la platformele în sine (de exemplu e-mailurile pe care ni le trimiteți prin care ne solicitați informații).

Din când în când, este posibil să fie nevoie să modificăm această Politică de confidențialitate. Dacă doriți să fiți la curent, vizitați această pagină din când în când și veți afla mereu toate cele mai recente știri. Dacă modificările pe care le aducem Politicii de confidențialitate au un impact asupra dumneavoastră (de exemplu, dacă intenționăm să vă procesăm datele personale în alte scopuri decât cele dezvăluite anterior în această Politică de confidențialitate), veți fi informat despre astfel de modificări înainte de noile activități. ÎNCEPE.

O notă necesară: dacă nu sunteți de acord cu această Politică de confidențialitate, ar trebui să încetați să utilizați serviciile noastre. Dacă sunteți de acord, atunci sunteți gata să participați la următorul nostru eveniment.

Ce tip de date cu caracter personal colectează castellodellesorprese.it (și site-urile specifice dedicate evenimentelor individuale)?

Nu vă putem ajuta să rezervați evenimentele noastre dacă nu ne furnizați informații. Din acest motiv, atunci când utilizați serviciile noastre, există informații precise pe care trebuie să vă cerem, de exemplu numele dvs., datele de contact și orice detalii de plată. Dumneavoastră puteți decide dacă ne trimiteți solicitări speciale (de exemplu, anumite opțiuni). În plus, colectăm și date de pe computerul, telefonul, tableta sau alt dispozitiv pe care îl utilizați pentru a accesa serviciile noastre. Aceasta include adresa dvs. IP, browserul pe care îl utilizați și setările de limbă. De asemenea, este posibil să primim informații despre dvs. prin intermediul unor terți sau să colectăm automat informații despre dvs.

De ce castellodellesorprese.it colectează și utilizează datele dumneavoastră cu caracter personal?

Facem acest lucru pentru a vă ajuta să alegeți evenimentul potrivit pentru dvs. și familia dvs., orele și spectacolele preferate și mai ales pentru a vă gestiona rezervările online și pentru a vă asigura cel mai bun serviciu posibil, de exemplu pentru a vă informa despre locurile de parcare, vremea, programul zilei sau orice modificări de ultim moment. De asemenea, folosim datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă contacta și pentru a vă informa despre reduceri și oferte speciale și alte produse și servicii despre care credem că vă pot interesa.

Cum vă împărtășește castellodellesorprese.it datele cu terțe părți?

Există și alte părți legate de serviciile oferite de acest site prezente în diverse moduri și din diferite motive. Scopul principal este de a partaja date relevante pentru solicitarea dumneavoastră de informații sau rezervarea dumneavoastră. Există și alte părți care pot primi unele date deoarece sunt implicate în furnizarea de informații și servicii de rezervare. Acestea includ instituții bancare, platforme de rezervare online sau CMR, companii de publicitate sau, în unele cazuri, organisme publice sau alte autorități. Nu vindem și nu oferim datele dumneavoastră cu caracter personal.

Ce tip de utilizare face castellodellesorprese.it rețelelor sociale?

Utilizarea rețelelor de socializare poate fi integrată în serviciile castellodellesorprese.it în diverse moduri, implicând colectarea datelor personale de către noi sau primirea unor date personale de către rețelele sociale specifice. În special, devenim conștienți de adresa dvs. de e-mail dacă ne contactați prin messenger, chat online sau dacă completați formulare sau chestionare online sau dacă participați la jocuri sau competiții online.

Care sunt procedurile de securitate și conservare pe care castellodellesorprese.it le folosește pentru a vă proteja datele personale?

Ne bazăm pe toate procedurile adecvate și adecvate pentru a evita accesul neautorizat la date, precum și orice utilizare necorespunzătoare a datelor prelucrate de noi.

Cum gestionează castellodellesorprese.it datele personale ale copiilor?

Rezervările și solicitările de informații sunt un serviciu care poate fi folosit doar de persoanele cu vârsta peste 18 ani. Tratăm informații cu privire la minori – de exemplu numărul (nu numele sau prenumele) copiilor sub trei ani – pentru reduceri sau bilete gratuite sau atunci când informațiile ne sunt furnizate de părinții sau tutorele lor legal, de exemplu pentru a sărbători un ziua de naștere sau când o fotografie este publicată pe rețelele noastre de socializare. Este important de știut că evenimentele noastre se desfășoară în spații deschise publicului, unde sunt realizate frecvent fotografii sau social media, publicate pe diverse medii, direct de noi sau și de alți participanți. Publicarea are loc în scop pur informativ și intră în dreptul de raportare cu privire la participarea la evenimente publice sau la evenimente deschise publicului: rețineți acest lucru atunci când participați la un eveniment, chiar și cu minori. Produsele sau serviciile online specifice pot include prelucrarea de fișiere, imagini și date cu caracter personal, inclusiv cele referitoare la minori: în acest caz Lem srl va prelucra datele în siguranță maximă, folosind și serviciile cloud ale Amazon, Zoom și alți furnizori primari.

Cum poți controla datele personale pe care le-ai partajat cu castellodellesorprese.it?

Aveți întotdeauna dreptul de a revizui datele personale pe care le-am colectat despre dumneavoastră. Puteți solicita o prezentare generală a datelor dumneavoastră cu caracter personal prin e-mail, scriindu-ne la info@grottadibabbonatale.it

Cine este responsabil pentru gestionarea datelor cu caracter personal colectate de castellodellesorprese.it?

Lem srl cu sediul în Verbania Piazza San Rocco 13

Ce tip de date personale colectează castellodellesorprese.it?

Ai nevoie de mai multe informații? Iată o descriere mai detaliată a datelor pe care le colectăm.

Datele personale pe care ni le furnizați.

Castellodellesorprese.it colectează și utilizează informațiile pe care ni le-ați furnizat. Când faceți o rezervare, vă solicităm ca date de bază pentru prenumele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon mobil și codul poștal al orașului dumneavoastră. Opțional, vă cerem și adresa sau indicarea opțiunilor opționale sau hoteliere (de exemplu hotelul în care vă cazați, pentru a vă livra biletele). Pentru a confirma rezervarea este necesar să efectuați plata pentru care vi se va solicita numărul cardului de credit, e-mail PayPal sau transfer bancar. Aceste date, în special numărul cardului de credit, nu ne sunt dezvăluite, ci sunt gestionate direct de gateway-urile de plată (am ales cele mai bune din lume, cum ar fi Stripe, PayPal, Sofort).

Dacă doriți să contactați serviciul nostru pentru clienți, sau să ne contactați prin alte mijloace (de exemplu, e-mail, telefon, social media), vom colecta informații și prin aceste canale, integrând informațiile în sistemul nostru CRM.

Datele personale pe care ni le furnizați despre alte persoane.

Dacă faceți o rezervare pentru altcineva prin intermediul acestui site sau dacă oferiți un cadou, vă solicităm informațiile personale și preferințele acelei persoane. Trebuie să obțineți consimțământul altor părți înainte de a ne furniza datele personale și preferințele lor.

Datele personale pe care le colectăm automat.

Chiar dacă nu finalizați o rezervare sau ne contactați prin e-mail sau formulare online, atunci când vizitați site-ul nostru sau platformele noastre colectăm automat unele informații. De exemplu, adresa dvs. IP, data și ora la care accesați serviciul nostru, hardware-ul, software-ul sau browserul pe care îl utilizați și informații despre sistemul de operare al computerului dvs., versiunea aplicației și setările de limbă . De asemenea, colectăm informații despre clicurile dvs. și despre paginile care vi s-au afișat.

Dacă utilizați un dispozitiv mobil, colectăm date care vă identifică dispozitivul, setările și caracteristicile telefonului. Când efectuați o Rezervare, sistemul nostru înregistrează mijloacele și site-ul prin care ați făcut rezervarea sau ați accesat site-ul.

De ce castellodellesorprese.it colectează și utilizează datele dumneavoastră cu caracter personal?

Informațiile pe care le colectăm despre dumneavoastră sunt folosite în diverse scopuri. Iată pentru ce sunt datele dvs.:

Rezervarea evenimentelor noastre: În primul rând, folosim datele dumneavoastră personale pentru a finaliza și gestiona rezervarea dumneavoastră la evenimentele noastre, care este scopul principal al afacerii noastre.

Asistență și informații clienți: prin birourile noastre oferim asistență clienților pentru a-i ajuta să aleagă evenimentul potrivit, să își organizeze ziua, să facă o rezervare sau să facă orice modificări.

Activități de marketing: De asemenea, folosim informațiile dumneavoastră pentru activități de marketing, inclusiv, de exemplu:

Utilizați informațiile dvs. pentru a vă trimite știri despre evenimentele noastre viitoare. Vă puteți dezabona oricând de la comunicările de marketing rapid și ușor, doar faceți clic pe linkul „Dezabonare” din fiecare newsletter.

Pe baza informațiilor pe care le împărtășiți despre dvs., vă putem arăta oferte personalizate pe site-urile noastre, pe rețelele sociale sau pe site-urile partenere sau chiar pe motoarele de căutare sau pe site-urile partenere ale acestora, iar conținutul site-ului vizualizat de dvs. poate fi personalizat. Aceste informații vă pot facilita participarea la evenimentele noastre, de exemplu reamintindu-vă o întâlnire programată în săptămânile următoare sau noua ediție a unui eveniment la care ați participat.

Când participați la activități promoționale, informațiile despre acestea vor fi folosite pentru a gestiona participarea dumneavoastră la aceste promoții.

Comunicații cu dvs.: vă putem contacta prin e-mail, poștă, telefon, SMS, WhatsApp, în funcție de metoda de contact pe care ați ales-o. În plus, va trebui să gestionăm comunicările pe care ni le trimiteți, de exemplu în următoarele cazuri:

Răspundeți și gestionați solicitările dumneavoastră sau ale facilităților afiliate cu care ați rezervat. Dacă nu ați finalizat o rezervare, este posibil să vă contactăm cu o invitație pentru a vă încheia rezervarea. Considerăm că acesta este un serviciu suplimentar util care vă permite să continuați cu o rezervare fără a fi nevoie să reintroduceți detaliile rezervării.

Când utilizați serviciile noastre, este posibil să vă trimitem un chestionar pentru a afla nivelul dvs. de satisfacție

Chiar dacă nu aveți rezervări active, este posibil să fie nevoie să vă trimitem alte mesaje administrative, de exemplu alerte de securitate sau să vă informăm cu privire la noile evenimente viitoare.

Îmbunătățirea serviciilor noastre: De asemenea, folosim datele personale în scopuri de analiză, pentru a ne îmbunătăți serviciile și a îmbogăți experiența utilizatorului. Obiectivul principal este de a optimiza și personaliza platforma noastră online în funcție de nevoile dumneavoastră, făcând-o mai ușor și mai plăcut de utilizat. Ne angajăm să folosim date pseudonimizate numai în scopuri analitice.

Scopuri legale: în cele din urmă, în unele cazuri, este posibil să fie nevoie să folosim informațiile dumneavoastră pentru a gestiona și rezolva litigiile legale, investigațiile guvernamentale și verificările de conformitate, pentru a aplica termenii de utilizare ai serviciului de rezervare online castellodellesorprese.it sau pentru a ne conforma solicitărilor legitime din partea autoritati publice.

Comunicarea datelor cu caracter personal către castellodellesorprese.it se face pe bază voluntară. Cu toate acestea, în funcție de tipul de serviciu pe care doriți să îl utilizați, este posibil să vă putem oferi numai dacă sunt colectate anumite date cu caracter personal. De exemplu, nu vă putem procesa rezervarea dacă nu vă colectăm numele și datele de contact.

Dacă folosim mijloace automate de prelucrare a datelor cu caracter personal care produc efecte juridice sau vă afectează în mod semnificativ, vom lua măsurile adecvate pentru a vă proteja drepturile și libertățile, inclusiv dreptul de a obține intervenția umană.

Pentru a vă gestiona datele personale așa cum este descris până acum, ne bazăm pe următoarele principii:

În ceea ce privește scopurile A și B, castellodellesorprese.it folosește ca bază legală nevoia de a prelucra date personale pentru executarea contractului, în special pentru finalizarea și administrarea rezervării dumneavoastră. În cazul în care datele personale necesare nu sunt furnizate, castellodellesorprese.it nu poate finaliza Rezervarea și nu poate oferi servicii pentru clienți. În ceea ce privește scopurile C - D - E castellodellesorprese.it se bazează pe interesul său comercial legitim de a-și furniza serviciile, de a preveni frauda și de a îmbunătăți serviciile. Atunci când datele cu caracter personal sunt utilizate în interesul legitim al castellodellesorprese.it sau al unui terț, castellodellesorprese.it va efectua în orice caz un echilibru între drepturile și interesele dumneavoastră pentru protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal și drepturile și interesele castellodellesorprese. ea sau din partea a treia. În ceea ce privește scopul F, castellodellesorprese.it se bazează, acolo unde este cazul, pe respectarea obligațiilor sale legale (de exemplu cereri legitime din partea organismelor publice). Acolo unde prevede legea aplicabilă, castellodellesorprese.it vă va solicita consimțământul înainte de a vă prelucra datele personale în scopuri de marketing direct.

Dacă doriți să vă opuneți procesării datelor descrise mai sus și nu aveți la dispoziție mecanisme directe de renunțare, vă rugăm să ne contactați la următoarea adresă de e-mail: info@grottadibabbonatale.it

Cum vă împărtășește castellodellesorprese.it datele cu terțe părți?

În unele cazuri, vom partaja datele dumneavoastră cu caracter personal cu terți.

Facilități sau servicii afiliate: pentru a finaliza Rezervarea serviciului sau livrarea biletelor, va trebui să vă furnizăm numele, detaliile de contact și de plată și orice preferințe sau alte informații pe care le-ați indicat atunci când ați făcut Rezervarea. Este posibil să fie nevoie să contactăm facilitățile sau serviciile afiliate și să le cerem să gestioneze solicitarea dvs. În cazul unei dispute cu privire la rezervarea dvs., este posibil să fie nevoie să furnizăm proprietății participante sau serviciului terță parte informațiile necesare despre procesul de rezervare pentru a gestiona disputa, de exemplu o copie a confirmării rezervării dvs. ca dovadă a existenței Rezervarea.

Servicii ale terților: folosim companii de servicii pentru a vă gestiona datele în numele nostru. Acest management servește diverselor scopuri, pentru platforma de rezervare, pentru trimiterea de material promoțional sau validarea corectitudinii adresei de e-mail furnizate de dumneavoastră în timpul procesului de rezervare. Companiile terțe sunt obligate prin acorduri de confidențialitate și nu au autorizație de a utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal în alte scopuri decât cele comunicate de castellodellesorprese.it

Furnizori de plăți și alte instituții financiare: atunci când dvs. sau deținătorul cardului de credit utilizat pentru rezervare solicitați o taxare sau anularea rezervării dvs., va trebui să transmitem anumite informații despre rezervare furnizorului de plată și instituției financiare specifice, pentru a gestiona rambursarea. De exemplu, este posibil să distribuim o copie a confirmării rezervării dumneavoastră sau adresa IP folosită pentru rezervare. Putem împărtăși informații cu instituția dvs. financiară specifică, dacă considerăm că este absolut necesar pentru detectarea și prevenirea fraudei.

Autorități competente: Împărtășim datele cu caracter personal cu agențiile de aplicare a legii atunci când este impus de lege sau dacă este absolut necesar pentru detectarea, prevenirea sau urmărirea penală a fraudei sau a infracțiunilor, sau dacă suntem obligați în alt mod de lege. Este posibil să fie nevoie să partajăm date cu caracter personal autorităților relevante pentru a ne proteja și a ne apăra drepturile sau bunurile, sau drepturile și bunurile partenerilor noștri de afaceri.

Parteneri de publicitate: Împărtășim date cu caracter personal, inclusiv adresa dvs. de e-mail, în scopul de a face publicitate serviciilor castellodellesorprese.it prin intermediul terților (pentru a ne asigura că cei mai adecvați utilizatori țintă primesc reclame relevante). Ne angajăm să partajăm întotdeauna adresele de e-mail în format criptat, astfel încât acestea să poată fi corelate cu bazele de date existente ale clienților.

Acest site poate partaja unele dintre datele colectate cu servicii situate în afara zonei Uniunii Europene. În special cu Google, Facebook și Microsoft (LinkedIn) prin pluginuri sociale și serviciul Google Analytics. Pentru serviciul Newsletter acest site folosește Mailchimp ( http://mailchimp.com/legal/privacy ). Pentru rezervări online utilizați platforma de rezervare www.planyo.com (https://www.planyo.it/privacy.php) - Transferul este autorizat și strict reglementat de articolul 45, paragraful 1 din Regulamentul UE 2016/ 679, pt. pentru care nu mai este nevoie de consimțământ. Companiile menționate mai sus garantează aderarea lor la Privacy Shield.

Datele nu vor fi niciodată transferate către țări terțe care nu respectă condițiile prevăzute la articolul 45 și următoarele din Regulamentul UE.

Ce tip de utilizare face castellodellesorprese.it rețelelor sociale?

Noi, cei de la castellodellesorprese.it, folosim rețelele sociale în diverse moduri, de exemplu pentru a facilita căutarea de informații despre evenimente și servicii, în special pentru familii și copii, pentru utilizarea serviciului de rezervare online, pentru a promova structurile partenere și pentru a face publicitate, îmbunătăți și facilitează utilizarea serviciilor noastre.

Alte servicii și caracteristici de social media. Este posibil să integrăm alte servicii de social media (cum ar fi un sistem de schimb de mesaje) pentru a interacționa cu castellodellesorprese.it sau cu contactele dumneavoastră despre serviciile noastre.

Ce proceduri de securitate și stocare a datelor implementează castellodellesorprese.it pentru a vă proteja datele personale?

Castellodellesorprese.it prelucrează datele utilizatorilor într-o manieră legală și corectă, adoptând măsuri de securitate adecvate menite să prevină accesul neautorizat, dezvăluirea, modificarea sau distrugerea neautorizată a datelor. Prelucrarea se realizeaza folosind instrumente informatice si/sau telematice, cu metode organizatorice si cu logica strict legata de scopurile indicate.

Pe lângă proprietar, în unele cazuri, categorii de persoane implicate în organizarea site-ului (administrative, comerciale, de marketing, juridice, administratori de sistem) sau părți externe (precum furnizori terți de servicii tehnice, curieri poștali, furnizori de găzduire). , companii IT, agenții de comunicare).

Operatorul de date este compania noastră LEM srl - Piazza San Rocco 13 28921 Verbania PI 02380720033

Persoana responsabilă pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este Reprezentantul Legal al Societății, Morena Ferraris, care, în sensul prezentei legi, are următoarea adresă LEM srl - Piazza San Rocco 13, 28921 Verbania

Politica cookie

1 - Tipul cookie-urilor

1. Site-ul web castellodellesorprese.it folosește cookie-uri pentru a face experiența de navigare a utilizatorului mai ușoară și mai intuitivă: cookie-urile sunt mici șiruri de text folosite pentru a stoca unele informații care pot viza utilizatorul, preferințele acestuia sau dispozitivul de acces la Internet (computer, tabletă sau mobil). telefon) și sunt utilizate în principal pentru a adapta funcționarea site-ului la așteptările utilizatorului, oferind o experiență de navigare mai personalizată și memorând alegerile făcute anterior.

2. Un cookie constă dintr-un mic set de date transferate către browserul utilizatorului de către un server web și poate fi citit doar de serverul care a efectuat transferul. Acesta nu este un cod executabil și nu transmite viruși.

3. Cookie-urile nu înregistrează nicio informație personală și nicio dată de identificare nu va fi stocată. Dacă doriți, puteți împiedica salvarea unora sau a tuturor cookie-urilor. Totuși, în acest caz, utilizarea site-ului și a serviciilor oferite ar putea fi compromise. Pentru a continua fără a modifica opțiunile referitoare la cookie-uri, pur și simplu continuați navigarea.

Mai jos sunt tipurile de cookie-uri pe care le folosește site-ul:

2 - Cookie-uri tehnice

1. Există numeroase tehnologii folosite pentru a stoca informații pe computerul dvs., care sunt apoi colectate de site-uri. Dintre acestea, cele mai cunoscute și mai utilizate sunt cookie-urile HTML. Sunt folosite pentru navigare și pentru a facilita accesul și utilizarea site-ului de către utilizator. Sunt necesare pentru transmiterea comunicațiilor printr-o rețea electronică sau pentru ca furnizorul să presteze serviciul solicitat de client.

2. Setările pentru gestionarea sau dezactivarea cookie-urilor pot varia în funcție de browserul de internet utilizat. În orice caz, utilizatorul poate gestiona sau solicita dezactivarea generală sau ștergerea cookie-urilor prin modificarea setărilor browserului său de internet. Această dezactivare poate încetini sau împiedica accesul la unele părți ale site-ului.

3. Utilizarea cookie-urilor tehnice permite utilizarea sigură și eficientă a site-ului.

4. Cookie-urile care sunt introduse în browser și retransmise prin Google Analytics sau prin serviciul de statistică blogger sau similar sunt tehnice doar dacă sunt utilizate în scopul optimizării site-ului direct de către proprietarul site-ului propriu-zis, care va putea colecta informații în formă agregată despre numărul de utilizatori și modul în care aceștia vizitează site-ul. În aceste condiții, aceleași reguli se aplică cookie-urilor de analiză, în ceea ce privește informațiile și consimțământul, precum cele prevăzute pentru cookie-urile tehnice.

5. Din punct de vedere al duratei, se pot distinge cookie-urile temporare de sesiune care se sterg automat la sfarsitul sesiunii de navigare si sunt folosite pentru a identifica utilizatorul si deci evita autentificarea la fiecare pagina vizitata si cele permanente care raman active pe PC-ul până la expirarea sau anularea de către utilizator.

6. Cookie-urile de sesiune pot fi instalate pentru a permite accesul și permanența în zona rezervată a portalului ca utilizator autentificat.

7. Ele nu sunt stocate permanent, ci exclusiv pe durata navigarii pana cand browserul este inchis si dispar la inchiderea browserului. Utilizarea acestora este strict limitată la transmiterea de identificatori de sesiune constând din numere aleatorii generate de server necesare pentru a permite explorarea sigură și eficientă a site-ului.

3 - Cookie-uri de la terți

1. În raport cu originea lor, se face distincție între cookie-urile trimise browserului direct de pe site-ul pe care îl vizitați și cookie-urile terțe trimise către computerul dumneavoastră de pe alte site-uri și nu de pe cel pe care îl vizitați.

2. Cookie-urile permanente sunt adesea module cookie de la terți.

3. Majoritatea cookie-urilor de la terți sunt cookie-uri de urmărire utilizate pentru a identifica comportamentul online, a înțelege interesele și, prin urmare, a personaliza ofertele de publicitate pentru utilizatori.

4. Pot fi instalate cookie-uri analitice de la terți. Acestea sunt trimise de pe domeniile terților menționați mai sus, externi site-ului.

5. Cookie-urile analitice de la terți sunt folosite pentru a detecta informații despre comportamentul utilizatorilor pe castellodellesorprese.it.Detectarea are loc în mod anonim, pentru a monitoriza performanța și a îmbunătăți gradul de utilizare a site-ului. Cookie-urile de profilare ale terților sunt folosite pentru a crea profiluri referitoare la utilizatori, pentru a propune mesaje publicitare în concordanță cu alegerile exprimate de utilizatorii înșiși.

6. Utilizarea acestor cookie-uri este guvernată de regulile stabilite chiar de terții, prin urmare, utilizatorii sunt invitați să citească informațiile de confidențialitate și instrucțiunile de gestionare sau dezactivare a cookie-urilor publicate pe paginile web relevante.

Asistență în configurarea browserului dvs

1. Utilizatorul poate gestiona cookie-urile și prin setările browserului său. Cu toate acestea, ștergerea cookie-urilor din browser poate elimina preferințele pe care le-ați setat pentru site.

2. Pentru mai multe informații și asistență, puteți vizita și pagina de ajutor specifică a browserului web pe care îl utilizați:

- Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/en-us/windows-vista/block-or-allow-cookies

- Firefox: https://support.mozilla.org/en-us/kb/enable-and-disable-cookies-website-...

- Safari: http://www.apple.com/legal/privacy/it/

- Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=it

- Opera: http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/

Plugin de rețea socială

1. Acest site incorporeaza si plugin-uri si/sau butoane pentru retelele de socializare, pentru a permite partajarea usoara a continutului pe retelele de socializare preferate. Aceste plugin-uri sunt programate astfel încât să nu seteze niciun cookie la accesarea paginii, pentru a proteja confidențialitatea utilizatorului. Cookie-urile sunt eventual setate, dacă sunt furnizate astfel de rețelele sociale, numai atunci când utilizatorul face o utilizare efectivă și voluntară a pluginului. Vă rugăm să rețineți că dacă utilizatorul navighează în timp ce este autentificat în rețeaua de socializare, atunci el și-a dat deja acordul cu utilizarea cookie-urilor transmise prin acest site la înregistrarea pe rețeaua de socializare.

2. Colectarea și utilizarea informațiilor obținute prin intermediul pluginului sunt guvernate de politicile de confidențialitate respective ale rețelelor sociale, la care vă rugăm să consultați:

Facebook: https://www.facebook.com/help/cookies

Twitter: https://support.twitter.com/articles/20170519-uso-dei-cookie-e-di-altre-...

Google :http://www.google.com/policies/technologies/cookies

Pinterest: https://about.pinterest.com/it/privacy-policy

AddThis: http://www.addthis.com/privacy/privacy-policy

Linkedin: https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy

Drepturile utilizatorului

1. Art. 13, c. 2 din Regulamentul UE 2016/679 enumeră drepturile utilizatorului.

2. Prin urmare, site-ul castellodellesorprese.it intenționează să informeze utilizatorul despre existența:

– a dreptului persoanei interesate de a solicita titularului accesul la datele cu caracter personal (art. 15 Regulamentul UE), actualizarea acestora (art. 7, co. 3, lit. a) D. Legislativ 196/2003), rectificarea (art. .16 Regulamentul UE), integrarea (art. 7, co. 3, lit. a) Decretul legislativ 196/2003) sau limitarea prelucrării care îl privește (art. 18 Regulamentul UE) sau obiectul, din motive legitime, la prelucrarea acestora. (art. 21 Regulamentul UE), pe lângă dreptul la portabilitatea datelor (art. 20 Regulamentul UE);

- dreptul de a solicita anularea (art. 17 Regulamentul UE), transformarea în formă anonimă sau blocarea datelor prelucrate cu încălcarea legii, inclusiv a celor a căror păstrare nu este necesară în raport cu scopurile pentru care sunt colectate datele sau au fost colectate sau prelucrate ulterior (art. 7, co. 3, lit. b) Decretul legislativ 196/2003);

– a dreptului de a obține certificarea că operațiunile de actualizare, rectificare, integrare, anulare, blocare și transformare a datelor au fost aduse la cunoştinţa, inclusiv în ceea ce priveşte conţinutul acestora, celor cărora le-au fost comunicate sau diseminate datele, cu excepţia în cazul în care o astfel de îndeplinire se dovedește imposibilă sau presupune utilizarea unor mijloace vădit disproporționate față de dreptul protejat (art. 7, co. 3, lit. c) Decret legislativ. 196/2003);

3. Solicitările pot fi adresate operatorului de date, fără formalități sau, alternativ, folosind formularul pus la dispoziție de Garantul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, sau prin trimiterea unui e-mail la adresa: info@grottadibabbonatale.it

4. În cazul în care prelucrarea are la bază art. 6, alin.1, lit. a) – consimțământul expres de utilizare – sau asupra art. 9, alin.2 lit. a) – consimțământul expres pentru utilizarea datelor genetice, biometrice, legate de sănătate, care dezvăluie convingeri religioase sau filozofice sau apartenența la sindicate, care dezvăluie originea rasială sau etnică, opiniile politice – utilizatorul are dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment fără a aduce atingere legalității prelucrării bazate pe consimțământul dat înainte de revocare.

5. De asemenea, în caz de încălcare a legii, utilizatorul are dreptul de a depune o plângere la Garantul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, ca autoritate responsabilă cu monitorizarea procesării în statul italian.

6. Pentru o examinare mai aprofundată a drepturilor la care aveți dreptul, consultați articolele. 15 și următoarele. din Regulamentul UE 2016/679 și art. 7 din Decretul legislativ 196/2003.

Această politică poate fi modificată în viitor, așa că vă rugăm să vizitați regulat această pagină pentru orice actualizări.

Ultima actualizare: 05 februarie 2022